Podmienky používania

Čo presne poskytujeme?

Nocazoa pripravuje pešie túry a treky po Európe: návrh trasy, vybavenie povolení, rezervácie ubytovania a dopravy, kontrolu trasy pred odchodom a podklady na cestu. Ak je to dohodnuté, zabezpečíme miestneho horského sprievodcu. Sami túry nevedieme.

Kedy vzniká záväzná objednávka?

Odoslanie formulára ani výsledok plánovača nie sú objednávkou. Zmluva vzniká, keď vám písomne potvrdíme rozsah, termíny a cenu a vy potvrdenie prijmete.

Ako sa určuje cena a príplatok?

Cenu prípravy uvádzame v potvrdení podľa typu túry a veľkosti skupiny. Náklady na ubytovanie, dopravu a sprievodcu účtujeme podľa skutočných cien poskytovateľov.

Ak je do odchodu menej dní, než potrebuje štandardná príprava, platí príplatok za skrátený termín, ktorý vidíte v plánovači:

Za akých podmienok môžem presunúť termín?

• 30+ dní pred odchodom: jeden presun bez poplatku.
• 14 – 29 dní: presun možný, storno podmienky poskytovateľov prenášame bez prirážky.
• 7 – 13 dní: len ak to dovolia rezervácie; vykonanú prípravu účtujeme.
• menej ako 7 dní: presun sa rieši ako nová objednávka s príplatkom.

Čo ak sa túra zruší?

Ak túru zrušíte vy, účtujeme vykonanú prípravu a storno poplatky poskytovateľov. Ak ju zrušíme my — napríklad pre nebezpečné počasie alebo uzáver trasy — ponúkneme nový termín bez poplatku alebo vrátime platbu za etapy, ktoré sme nevykonali.

Kto zodpovedá za bezpečnosť na trase?

Horská turistika nesie riziko. Náročnosť trasy popisujeme čo najpresnejšie, no rozhodnutie vyraziť a spôsob chôdze sú na účastníkoch, ak nejde o úsek so sprievodcom. Odporúčame cestovné poistenie s krytím horskej záchrany. Za služby ubytovateľov a dopravcov zodpovedajú ich prevádzkovatelia.

Ako podať reklamáciu?

E-mailom na [email protected], ideálne do 30 dní od skončenia túry. Postup a lehoty opisuje stránka postup pri sťažnostiach. Spotrebitelia z EÚ môžu využiť aj alternatívne riešenie sporov.

Môžu sa tieto podmienky zmeniť?

Áno. Pre už potvrdené objednávky platí znenie z dňa potvrdenia. Informácie na stránke vrátane plánovača sú orientačné a nenahrádzajú písomné potvrdenie.